Recebi o produto e não veio cobrança: o que fazer?

Oi gente, eu fiz uma compra a 2 meses, no site da ponto frio, o meu produto chegou certinho, e logo no primeiro mês não veio constando na fatura, eu achei estranho mas pensei que fosse algum erro e que viria na próxima, bom esse mês novamente não veio, então liguei pra vendedora e ela me disse que eu deveria resolver na central do cartão, então liguei e me informaram que não constava a compra. O que fazer?? Eu realmente não sei.