TV Samsung só funciona com a TV Box ligada, o que fazer?

Pessoal, boa noite. A tv da minha avó é uma Samsung 32 LCD. Foi instalado uma tv box e estava funcionando normal. Quando desligava a tv box, os canais digitais apareciam normalmente. Porém, do nada a imagem quando liga a tv pra assistir canais normais (globo,SBT etc) a imagem fica preta, mas se ligar a tv box, a imagem aparece normal. Já tentei ligar a tv sem ligar a tv box mas a imagem continua preta, além de não obedecer comandos do controle ( troquei de pilha, de controle e nada). Mas só ligar a tv box que a tv fica normal. Tem alguma ideia? porque como não consigo acessar o menu da tv pelo tv box não consigo configurar nada e como a tela permanece preta, e não obedece comando parece impossível resolver. Se puderem ajudar! Obrigada