Como fazer troca de produto na Centauro?

boa tarde, fiz uma compra na centauro e o tênis ficou grande, entrei no site para solicitar a troca, porém só acho opção de reembolso ou vale troca. Eu gostaria de receber o mesmo produto , só que com numeração menor, isso é possível ? ou eles não trocam dessa forma. já tentei ligar , chat e whatsapp, porém não fui atendido por ninguém, apenas I.A, que informa que devido a pandemia, não será possível transferir para um atendente.