Atraso na entrega TNT Express

Pessoal, efetuei a compra de um Xbox Series S no girafas e foi enviado pela TNT Express, eu vinha rastreando tudo normal até chegar na cidade vizinha a minha, fica a menos de 90km mas o pedido já estar parado a 8 dias, e o prazo informado é até amanhã 16/11... procurei no reclame aqui e inúmeras reclamações de atraso por essa transportadora.
Como devo proceder para reclamar de atraso na mercadoria?