Problema com compra e falta de retorno no Extra - Alguém já teve?

Sempre compro no Extra e nunca tive problema de atraso, fiz uma compra e a entrega era até dia 16/09 além de não entregarem, nem a nota fiscal emitiram ainda, ligo no atendimento passo os dados eles me pedem um instante e depois de ficar aguardando sem nenhum retorno eles transferem pra pesquisa de satisfação, não sei o que está acontecendo, se vão entregar o produto ou não



Alguém mais nessa situação???