Problema com bandeja de chip do Galaxy S8 Plus

Comprei um Galaxy S8 Plus durante a Black Friday na Americanas e o celular chegou ontem, mas hoje quando fui testar, simplesmente nao consegui abrir a bandeja do chip, tentei usar a chavinha que vem na caixa pra abir mas a bandeja não ejeta, pode ser um defeito ou talvez eu tenha forçado demais, não sei. Gostaria de saber o que fazer, levo em uma autorizada da Samsung, reclamo com a Americanas pelo site ou levo em uma loja fisica dela? To bem frustado, celular novinho e ja to com problema, so espero que eu não tenha quebrado a bandeja.