Pedido parado pra retirar em outro estado | Como proceder?

Gente, fiz um pedido pela loja da samsung, entrega pelos correios, e tive uns problemas e o produto acabou voltando para ser reenviado, PORÉM nem chegou de volta na samsung porque no rastreio diz que ocorreu "falha na entrega" e ta pra retirada la em SP, eu moro em PE. Falei no atendimento da samsung e eles só me mandam aguardar e dizem que isso é um procedimento dos correios e que estão aguardando o produto chegar até eles pra reenviar.

Já aconteceu com alguém? Tem algo que eu possa fazer?