Pedido não consta no app nem no site da loja Americanas, o que fazer?

No dia 12 comprei o Galaxy s9 plus paguei no dia 13 no boleto e foi aprovado e gerado a nota no dia 14,só que até hoje não tenho atualização no app americanas só mostra que foi enviado dia 14,e quando entro no site americanas não mostra meu pedido,já tentei procurar na transportadora (direct) e não tem como olhar pq no app não mostra o número de rastreio,que só mostra no site, que não mostra meu pedido.isso já aconteceu com vocês ou está acontecendo?oq vocês me indica a fazer