O que fazer quando a loja estoura o prazo do Procon para devolução do produto?

Alguém já teve problemas com a DUFRIO?? Recentemente comprei um ar condicionado da consul e o mesmo chegou em minha casa com a caixa aberta e com marcas de uso, agora tá um dilema pra eles me enviarem outro e virem buscar este...

Entrei em contato com Procon e ReclameAqui, a loja disse que em 3 dias iria emitir uma nova nota pra devolução e pro novo produto, só que não ocorreu... Alguém passou por isso?? Dicas???