O que é Return Merchandise Authorization (RMA)?

Return Merchandise Authorization (RMA) em inglês ou autorização de devolução de mercadoria (ADM) em português nada mais é do que o processo do cliente enviar certo produto defeituoso para um empresa a fim de repará-lo ou obter reembolso para comprar outro produto.



O cliente entra em contato com a empresa, seja por e-mail ou telefone, e recebe um código de autorização para postagem. Ao receber o produto, geralmente um engenheiro/técnico analisa para verificar se o defeito, de fato, é de fabricação.