Problemas com a Garantia da ARNO, o que fazer?

Adquirir uma maquina de lavar da ARNO que apresentou defeito dentro da garantia legal. Entrei em contato com o SAC que me orientou aguardar o recolhimento do produto, porém, se passaram mais de 30 dias. Entrei em contato novamente, disseram que em minha cidade, os parceiros de assistência técnica não estavam mais atendendo a região e que solicitaria de outra cidade então eu pedi a restituição ou a troca por um novo, novamente, disseram que precisaria que a assistência avaliasse se não houve mal uso e que em 3 dias fariam isso... Se passaram mais de 10 dias e nada, sempre que entro em contato dizem que precisa de laudo da assistência que nunca enviam para fazer o serviço. E agora?