Dúvida sobre Vale Compra Magazine Luiza

Olá, comprei um ventilador no site da magazine luiza.. porém a grade frontal veio quebrada. Eles ofereceram um vale compras ou outro produto igual. Minha duvida é se eu aceitar o vale compras, o produto que estava quebrado continua comigo, e tenho um vale compras no valor do ventilador. Ou eles buscam o ventilador.