Produto esgotado, como proceder?

Pessoal, boa noite! Alguém que entenda de código do consumidor pode me ajudar. Comprei a promoção do Tomb Raider na livraria cultura e recebi uma mensagem que havia se esgotado no fornecedor e querem meus dados para reembolso porém eu quero o jogo visto que a promoção está muito boa. Posso exigir o jogo ou neste caso cabe apenas o reembolso?