Dúvida sobre os Pontos Multiplus em compra de S9 no Submarino

Alguém fez a compra do Samsung S9 naquela promoção de 12 pontos Multiplus para cada real no site do Submarino? A promoção foi dia 21 e 22 de Maio,fiz a compra e não liberaram meus pontos,abri uma reclamação e a resposta deles foi que efetuei a compra fora do espaço Multiplus,sendo que comprei justamente pelos pontos e fiz a compra nos mínimos detalhes para não ter nenhuma possibilidade de erro.