Promoção "Dinheiro de Volta"

Recentemente comprei um fone akg k404 com a promoção "Dinheiro de volta", que era no valor de 20 reais, comprei o produto e logo em seguida um admin(facc1986) entrou em contato comigo falando que estava aguardando a empresa entrar em contato para seguir com o processo do dinheiro de volta, depois entrei em contato com ele varias vezes e ele nunca respondeu, o produto chegou hoje , quando que o "dinheiro de volta" volta ?