Comprar online na Kanui não chega - como proceder?

Fiz uma compra de 3 tênis na kanui, dia 31/05 ele entrou no sistema dia 05/06 com o praza para entrega ate dia 16/06 só que nas duas vezes que eles tentaram entregar na 1° falaram que não tinha ninguém em casa (mas tinha) e na outra deu endereço incompleto, liguei para lá para saber o que estava acontecendo

Depois disso deram um prazo de 48h para meu pedido chegar isso 2 vezes hoje acaba o prazo de 48h e o meu pedido nem saiu do estoque da transportadora, não sei o que fazer para resolver isso. Alguém pode me ajudar?

A trasportadora de chama texlog já procurei uma forma de entra em contato com eles não consegui.