Como proceder com seguro de TV em nome de outra pessoa?

Comprei uma TV pela olx com garantia estendida, durante um ano de uso ela deu problema e eu acionei a garantia eles levaram a tv e resolveram trocar por outra mas não me agradei do modelo e pedi o reembolso, passei meus dados e conta pra depósito, esperei 7 dias e eles informaram que não poderia ser feito pois tinha que ser na conta do segurado que fez, informei que não tinha mais contato com ele, mas tenho a nota fiscal e o contrato de garantia, e perguntei se a minha única opção era a troca por outra tv, eles informaram que não dava mais pra trocar aí pedi pra devolver a tv que eles levaram, eles também se recusaram e disseram que agora só com o segurado. mas eles levaram a tv da minha casa e a garantia foi acionada em meu nome! O que vocês acham disso?