Como cancelar um pedido da Americanas? Já efetuei o pagamento

Gente, realizei uma compra pela Americanas por boleto. Já efetuei o pagamento, mas as avaliações da loja parceira são PÉSSIMAS.Preciso cancelar o pedido, entretanto, não aparece essa opção no aplicativo e eu não consigo contato direto com a Americanas. Podem me ajudar ?