Como cancelar compra e devolver produto no Magazine Luiza?

Desisti de uma compra no Magalu porém, como moro em prédio, quando o pedido chegou um vizinho recebeu sem minha permissão. Eu já havia iniciado a devolução do produto e não deveria tê-lo recebido e o vizinho me deixou nessa situação. Tentei entrar em contato com o ML porém o telefone que disponibilizam apenas é um robô que lhe fornece um endereço de e-mail e não repassam pra nenhum atendente. Não consigo falar c eles, já mandei email para onde o robô informou porém ninguém me respondeu. Agora não consigo devolver nem falar c eles, pra ter alguma orientação, nem nada. o prazo dos 7 dias ainda não terminou mas já se passaram 3 dias. Alguém poderia ajudar com alguma informação?