Chave de segurança do cartão americanas não chega

Boa tarde, galera aproveitei aquela promoção do cartão americanas e solicitei o meu, o cartão chegou já tem 1 mês mas para desbloqueá-lo tenho que possuir a chave de segurança, e essa por sua vez não chega nunca.
Já liguei 2 vezes para a administradora do cartão e eles enviaram novamente duas vezes já e ate agora nada, alguém passando por isso ?