Assistencia JBL cobrando taxa para dar cupom DE desconto por não dar suporte a fone com problema

levei um fone modelo duet bt a uma assistencia que disse que não resolveria o problema de mal contato de um dos lados por não receber peças de reparo da jbl, alegaram que provavelmente dariam um cupom de 50% e na esperança de pelos menos olharem o problema deixei o fone. um dia depois recebi um email que tinha direito ao cupom mas teria que pagar uma taxa de R$35, o que eu achei um absurdo. isso é legal juridicamente?