Leitor de impressões digitais aparecendo sem correspondência, o que fazer?

Boa tarde, amigos eu comprei um j6 sábado retrasado, ele chegou nessa sexta, e hj o leitor de impressão digital tá aparecendo sem correspondência e não desbloqueia, o aparelho de vcs já apresentaram essa msg, e normal ou é algum problema? E lembrando esse e meu primeiro celular de impressão digital eu não tenho ideia de nada. Muito obg a quem puder me ajudar, como está na garantia e nos 7 dias eu posso pedir estorno ou troca por isso peço ajuda mais rápida mto obg :)